באלמוגון זה בחרנו להציג יישום מוצלח של מערכת ניהול קשרי לקוחות ושרות, מבוסס פלטפורמת Dynamics CRM 3.0 Microsoft בחברת MDG Medical , המאפשר טיפול מקיף בלקוח - מיצירת הזדמנות, דרך מכירה ועד מתן שירות - בביזור גיאוגרפי בינלאומי.

חברת MDG Medical , מפתחת ומטמיעה מערכות למחשוב תהליך מתן התרופות וניהול מלאי תרופות, המיועד לבתי חולים מכל גודל - החל מ-25 מיטות ועד מאות מיטות. שוק היעד העיקרי של החברה הינו ארה"ב, ולצידה אנגליה, הולנד, גרמניה וישראל. לצורך כך, מפעילה החברה מרכז פיתוח וייצור בישראל ומערך שיווק ומכירות בארה"ב.
החברה ביקשה למחשב את תהליך הקשר עם הלקוח במלואו: החל מיצירת הזדמנות (Lead ) במוקד הטלפוני, הפיכתה להזדמנות על ידי סוכן בשטח, העברת הצעת המחיר, ניהול מו"מ וסגירת העסקה; דרך העברה מהירה של פרטי הלקוח לגוף ההתקנות וניהול הקשר לאורך תהליך ההטמעה; ועד העברת הטיפול בלקוח לאחריות אנשי השירות, כולל ניהול משאבי הלקוח, ניהול אירועים ואסקלציה של הטיפול באירועים עד צוות הפיתוח בישראל.
הפתרון שיושם מאפשר ניהול קמפיין שיווק, ניהול תהליכי מכירה והעברתם למנהל הפרויקט. המערכת מנהלת את דיווח האירועים לאורך ההטמעה ועם מעבר הלקוח ל- production , מנהלים אנשי השירות את התמיכה השוטפת והאירועים.

אלמוג תעשיות תוכנה מחויבת להצלחת לקוחותיה, ולכן הוחלט להרחיב את מערך השירות ולבנות תכנית קורסים איכותית שתאפשר לכם לשדרג את יכולותיכם בזמן קצר ובעלויות מיוחדות ללקוחות החברה.

לפירוט מלא של כל הקורסים והתכנים לחץ כאן

מחולל קליטת פקודות יומן מ- Excel
ארז גרוס, מנהל הכספים של בינת יישום, " הכלי חוסך לנו כחצי יום עבודה בחודש, ומאפשר לנו לקלוט סוגי הוצאות שונים כגון חשבוניות טלפון, חשבוניות דלק ועוד."

מודול זה מאפשר קליטת פקודות יומן מתוך גיליונות Excel בצורה קלה ומהירה.

יתרונות המערכת:

• יכולת עבודה עם גיליונות Excel משתנים
• יכולת קביעת פרמטרים קבועים או משתנים
• קל לניהול ועבודה בשוטף
• חוסך זמן יקר לארגון

שימושים אפשריים למערכת:

• קליטות פקודות נוספות מגורם חיצוני
• קליטת הוצאות חודשיות (סלקום/אורנג',פלאפון,דלק, ליסינג וכו')
• קליטת הזמנות מלקוחות (אתרי אינטרנט, לקוחות קבועים)

רק 4450 ₪ (במקום 6520 ₪) כולל יום עבודה להתקנה, הטמעה והדרכה.

מיטל הלל

נשואה, מתגוררת בפתח תקווה.

מיטל עובדת בחברת אלמוג למעלה מ- 4 שנים. לפני כן עבדה בחברת רמדור. מיטל משמשת כמנהלת פרויקטים במחלקת ה- ERP של אלמוג ומלווה את לקוחות אלמוג ביישום והטמעת המערכת.

בין הלקוחות המקבלים שירות מסור ומקצועי ממיטל ניתן למצוא את:
לאומי קארד: יישום והטמעת מודול סבב חתימות, בקרה תקציבית, מלאי כרטיסים ועוד.
מדיסון פארמה: יישום והטמעת מערכת בקרה תקציבית, רכש , יבוא ודוחות הנהלה.